Su carrito
No hay más items en su carro
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.braloy.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Braloy por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Braloy por lo tanto, aplicará los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Braloy adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, se puede contactar a la empresa en el teléfono 225691561.
Braloy se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Braloy y la obligación de Braloy de suspender esos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Braloy cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Braloy ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Braloy haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
7. una descripción del producto o servicio contratado.
8. Precio.
9. indicación de costo de envío si corresponde.
10. medio de pago.
11. valor total de la operación.
12. demás condiciones de la orden.
13. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
14. también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
15. Envío de la información al correo electrónico registrado.
16. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
17. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
18. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
1. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Transbank
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Braloy, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Braloy
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Derecho de Retracto
En compras realizadas a través de www.braloy.cl aplica según condiciones legales.
Cambios y Devoluciones
Solo aplica cambios y devoluciones acorde a garantías legales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original: alimentos, snacks, arenas sanitarias, artículos de aseo, juguetes, accesorios y productos de farmacia veterinaria.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado o mediante una transferencia electrónica a una cuenta facilitada por el comprador, en un período no superior a 30 días hábiles desde el momento de haberse aceptado la devolución y contar con todos los datos de la cuenta donde realizar la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Garantías Legales
En caso de que el producto estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse previa coordinación con Braloy.
Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será de 5 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. [cualquier otro que estime pertinente la empresa].
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas sólo de entre las opciones ofrecidas en el sitio al momento de la compra.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Braloy responderá por:
1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Braloy
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Braloy no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Braloy que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Braloy o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.braloy.cl
En tales casos, Braloy procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Braloy no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del el sitio.
Braloy no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Braloy no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Braloy no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Braloy usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Braloy no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Braloy contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Braloy adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 2 días, para que puedas confirmar la orden de compra.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Braloy y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Braloy jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
Braloy presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Braloy pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Braloy garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Braloy deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Braloy no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Braloy, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Braloy ofrezca por otros canales de venta, no aplicando derecho a retracto por compras en página web. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Braloy o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de [nombre empresa] en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Braloy. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Braloy y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Braloy o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de [nombre empresa]. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de [nombre empresa], sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de [nombre empresa], sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Braloy sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
DÉCIMO CUARTO: Anexo términos y condiciones:
i Todos los términos y condiciones se entienden aceptados por el comprador al momento de realizar compras en www.braloy.cl no aplicando reclamos posteriores a la compra.
ii Cualquier situación no explicitada en términos y condiciones será determinada a discreción de la empresa.
iii Las políticas generales vigentes de despachos, montos mínimos de compra, condiciones, plazos de entrega, áreas de coberturas y cobros que se pudieran generar, son las determinadas por la empresa y visibles en la sección “despachos” y/o "términos y condiciones" de nuestra página web, pudiendo variar en cualquier momento a discreción de la empresa.
iv El monto mínimo del total de la compra para generar el descuento en el costo de envío en 33 comunas de Santiago es de $20.000 (costo de envío de $2.990 se rebaja en un 100% en el caso de compras que cumplan condiciones de monto mínimo y que sean recibidas en destino y no rechazadas)
v Compras en 33 comunas de Santiago, cuyo monto este comprendido entre $10.000 y $19.990 no tendrán rebaja en el costo de envío, debiendo pagar al momento de la compra adicionalmente $2.990 en ubicaciones habilitadas, el cual será pagado en conjunto con los productos adquiridos al momento de realizar la compra. Envíos a otras comunas o regiones tendrán como recargo el monto que determina la empresa Shipit. El costo de envío será pagado íntegramente por el cliente al momento de realizar la compra en el sitio web.
vi Las compras realizadas en www.braloy.cl no permiten el retiro en sucursales, salvo que al momento de la compra se ofrezca esa posibilidad “retiro en tienda”.
vii El único medio válido para consultas respecto a compras y despachos realizados en www.braloy.cl es nuestra cuenta de Instagram: braloy_mascotas o el teléfono de contacto de servicio al cliente: 225691561, cuyo horario de funcionamiento es de lunes a viernes de 11:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 *excepto festivos.
viii Las comunas con descuento en costo de envío (despacho gratis) por compras desde $20.000 son:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro y Vitacura.
ix Ubicaciones dentro de las comunas señaladas en el punto anterior que por lejanía (por ejemplo sector de El Arrayán, Camino a Farellones, Las Vizcachas, Noviciado, Sector Industrial de Quilicura, etc.), o que por ser de dificil acceso como estaciones de metro, al interior de centros comerciales, universidades, edificios de oficinas donde el cliente no baje a recibir el producto, consultorios, clínicas u hospitales, puntos de encuentro referenciales u otros de similares caracteristicas, que no cuenten con estacionamiento gratuito, imposibilidad de acceder al frontis de la dirección en vehículo, o por ser lugares carentes de la seguridad necesaria para que los conductores puedan realizan las entregas de manera segura y rápida sin perder de vista el vehículo, podrían ser restringidas a discreción absoluta de Braloy en cualquier momento que así lo determine pertinente. En caso de dudas puede consultar al teléfono de contacto de servicio al cliente: 225691561
x El plazo mínimo de entrega es 1 día hábil (no considera sábados, domingos ni festivos) posterior al día de la compra en comunas de Santiago. Braloy se compromete a realizar todo lo posible por realizar las entregas en un plazo no superior a 3 días hábiles. *A discreción absoluta de la empresa, a veces se pudieran realizar despachos en días feriados, manteniendo las mismas condiciones de entrega indicadas en otros puntos de términos y condiciones.
xi La empresa por defecto realiza los despachos en el plazo más breve posible, el cual por lo general es efectuado entre los días hábiles 1 y 2 posteriores al día de la compra, excepto en períodos de promociones en los cuales los plazos pudieran extenderse a 10 días.
xii En caso de cortes de tránsito, desvíos, accidentes, marchas, protestas, desordenes, vías exclusivas, atochamientos, falta de estacionamiento disponible o cualquier otra situación relacionada, se pueden producir cambios en el día de entrega de los productos, lo cual no será imputable a la responsabilidad de la empresa.
xii Las entregas se realizan en los plazos y horarios determinados por la empresa (lunes a viernes entre 08:30 y 21:00, salvo fuerza mayor que pudiera anticipar o extender el horario de entrega), no pudiendo generarse solicitudes de horarios de entregas especiales por parte del comprador ya que las rutas se organizan mediante el uso de software, optimizando los desplazamientos por lo cual no pueden ser modificadas.
xiv Es obligación del comprador contar en la ubicación de destino con estacionamiento seguro y gratuito en el frontis (exento de prohibición de estacionar y aplicación de multas) o al interior de la dirección de entrega para que los conductores puedan realizar las entregas rápidamente en no más de 2 minutos desde que llega a la ubicación (de lo contrario la compra podría ser anulada por Braloy), la falta de esta condición puede soslayarse si el comprador se acerca al vehículo a recibir su compra al momento que el conductor acceda a la dirección de destino.
xv En edificios o condominios los productos serán entregados a personal de conserjería en función de la rapidez y seguridad de nuestro personal en la entrega.
xvi En edificios sin conserjería el cliente debe acercarse al acceso del edificio a recibir sus productos ya que no se hacen entregas en pisos superiores.
xvii Desde que los conductores llegan a la dirección de entrega, tienen un tiempo máximo de 5 minutos para poder concretar la entrega de los productos. Si no obtienen respuesta (presencial o por los teléfonos registrados por el comprador), se retirarán del lugar constando como intento fallido y se realizará un segundo intento cuando la empresa tenga capacidad de espacio en los próximos días. Si en el segundo intento tampoco se logra realizar la entrega, los productos quedarán disponibles para retiro en Vicuña Mackenna 674, Ñuñoa, lo cual será coordinado con personal de servicio al cliente no existiendo otra posibilidad de envío adicional.
xviii Los envíos a comunas fuera de la Provincia de Santiago se gestionan por la empresa Shipit. Los plazos de entrega son a discreción absoluta de Shipit, teniendo un máximo estipulado de 15 días hábiles de no haber situaciones de fuerza mayor, no teniendo responsabilidad alguna Braloy Mascotas en ello, salvo en la entrega de los productos a Shipit en Santiago para su posterior envío a destino. Los montos cobrados por concepto de envío se entienden que el comprador los acepta a conformidad desde el momento en que genera la compra a en www.braloy.cl no aplicando ninguna devolución con posterioridad.
xix Puede existir un desfase de tiempo entre el stock indicado en la página web y el stock real en bodega o venta simultanea de varios compradores, por lo cual se puede producir en algunos casos sobreventa de unidades, lo cual implique un tiempo de entrega mayor al informado o generar la devolución de la compra a discreción de lo que determine la empresa si no hay fecha cierta de la reposición de más unidades por parte del proveedor.
xx Cualquier error en los precios publicados o disponibilidad de stock informada, ya sea por falla de los sistemas informáticos, por un hackeo a nuestros servidores o por cualquier otro motivo, puede generar la anulación de la compra a discreción absoluta de la empresa, lo cual será notificado al comprador.
xxi Las personas que registran sus correos electrónicos aceptan recibir novedades, ofertas, publicaciones y temas relacionas por parte de Braloy Mascotas.
xxii Es responsabilidad del comprador el correcto registro de los datos informados (nombres, direcciones, comunas, teléfonos y cualquier otro dato proporcionado). El error en el registro de los mismos será imputable sólo a quien los registra y libera a Braloy Mascotas de cualquier responsabilidad al respecto.
xxiii En caso de recibir un producto distinto al comprado, debe contactarnos a nuestro Instagram braloy_mascotas o al teléfono de servicio al cliente: 225691561 para que la empresa pueda gestionar el cambio. El producto debe estar sellado de fábrica, y en perfecto estado para ser cambiado, de lo contrario se entenderá como utilizado y no sujeto a cambio.
xxiv Todas las fotos utilizadas en el sitio web son referenciales para efectos de orientación, no reflejan necesariamente el envase vigente utilizado por la marca al momento de la compra por lo cual no aplica reclamo alguno al respecto de diferencia en las imágenes si el producto corresponde a la marca, al nombre general, al peso indicado o especificaciones de uso. En el caso de alimentos y arenas sanitarias, si no se explicita un sabor o aroma determinado, la empresa a discrecionalidad suya puede hacer envío de la variedad del producto que tenga disponible, lo cual es aceptado por el comprador al momento de la compra, no aplicando derecho a reclamo alguno.
xxv La empresa se reserva el derecho de restringir los despachos por no respetar lo terminos y condiciones aceptados al momento de la compra, por emitir comentarios ofensivos en contra de cualquier miembro de la empresa ya sea personal interno o externo, injurias, calumnias y o cualquier otro comentario mal intencionado y ajeno a la realidad emitido por el comprador, o cualquier persona relacionada a él.
xxvi Cuando un comprador o un tercero ubicado en su domicilio rechace la recepción de los productos comprados o no esté nadie disponible para recibir los productos luego del primer intento en 33 comunas de Santiago y/o no quiera retirar el producto según lo indicado en el punto xvii del anexo de términos y condiciones luego de 2 intentos, no se realizará la devolución del costo de envío real de $2.990 dado que el costo ya fue generado al salir de nuestras bodegas, sólo aplicando la devolución del valor de los productos comprados menos los descuentos señalados previamente si es que esto se autoriza de manera excepcional, en un plazo de hasta 30 días hábiles desde que contamos con todos los datos para realizar la devolución y el producto es devuelto a nuestra bodega.
En todas las otras comunas de Chile, no se realizará la devolución del costo de envío generado por Shipit dado que el costo ya fue generado, sólo aplicando la devolución del valor de los productos comprados menos los descuentos señalados previamente si es que esto se autoriza de manera excepcional, en un plazo de hasta 30 días hábiles desde que contamos con todos los datos para realizar la devolución y el producto es devuelto a nuestra bodega.
xxvii Desde el momento que el comprador, cualquier otro residente o conserje recibe los productos adquiridos a través de la página web: www.braloy.cl se entienden aceptados con total conformidad y satisfacción, por lo cual no aplican reclamos posteriores.